Informations générales

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.   

Date de début de diffusion

11/09/2026

Description du poste

Métier

Missions MOA/détachement - Contributeur Mission MOA

Intitulé du poste

Mission Managériale - Manager d'équipe CRC Sinistres - Laval H/F

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

Non applicable

Type de Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Temps de travail

Temps plein

Date limite pour postuler

25/09/2026

Date de prise de fonction (souhaitée)

01/10/2026

Description des missions

Dans le cadre d'un détachement temporaire, le CRC Sinistres de Laval recherche un collaborateur/une collaboratrice pour assurer une mission managériale de Manager d'Equipe.

Vous serez un interlocuteur privilégié des collaborateurs, sous couvert du Manager de domaine activité, et aurez en charge les missions suivantes par ordre de priorité :

- Skipper : vous animerez le plateau en veillant au respect des plannings et des consignes de la supervision en réalisant les missions du Skipper à l'aide des outils dédiés (WFM, CCpulse, ch@t…)

- Dérogations : vous gérez les dérogations de niveau manager

- Technique et fiabilité : vous effectuez des contrôles de dossiers, contrôlez et validez des règlements avec un reporting des anomalies

- Relation client : vous déclinez l'excellence relationnelle dans l'ensemble de vos actions d'accompagnement

- Suivi quotidien : vous réalisez des accompagnements pour garantir la montée en compétences techniques et relation client sur demande du manager du site

- Animation : vous contribuez à la préparation et à l'animation de réunions, brief, groupes de travail et ateliers

- Formation : vous assurez des modules de formation « Macif » avec l'appui possible du Manager de domaine activités, du Manager d'équipe ou de l'Assistance Technique selon besoin sur les compétences (BG, WCC..), relation client

- Alerte en cas de difficulté : Vous alertez le Manager de domaine activités en cas de situations complexes et/ou sensibles


- Vous accompagnerez la montée en compétence des collaborateurs au travers de la mise en place d'actions de trainings individuels et collectifs, de doubles écoutes, de mises en situation, d'échanges de bonnes pratiques et du suivi de la performance individuelle et collective

- Vous contribuerez à la préparation et à l'animation des réunions opérationnelles
hebdomadaires

- Vous participerez à la préparation et à l'animation des journées à thèmes

- Vous animerez le plateau en veillant sur la contribution en réalisant les activités du skipper à tour de rôle avec les autres managers

- Vous serez amené(e) à effectuer du contrôle de règlement

La mission se déroule sur site au sein du CRC Sinistres de Laval.

Description du profil recherché

Des compétences dans le domaine de la gestion de sinistres auto et IRD sont exigées et une expérience en téléphonie est fortement appréciée.

Vous souhaitez enrichir votre parcours professionnel d'une première expérience managériale dans le domaine du sinistre et rejoindre une équipe dynamique au service de nos sociétaires.

Vous avez une capacité à orienter votre activité autour des attentes du sociétaire/client (qualité et développement).

Vous êtes doté(e) de qualités relationnelles et d'adaptation, qui vous permettent de travailler en équipe et d'être reconnu(e) par vos pairs pour vos compétences techniques.

Localisation du poste

Entité de recrutement

Macif

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Mayenne (53)

Lieu

Demandeur

Nombre de postes à pourvoir

1

Infos complémentaires

Télétravail

Non