Informations générales

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.   

Date de début de diffusion

30/06/2026

Description du poste

Métier

Management - Manager de domaine d'activité (F/H)

Intitulé du poste

Manager service delivery (F/H)

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

50-70 Keuros

Type de Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Date limite pour postuler

21/07/2026

Date de prise de fonction (souhaitée)

01/10/2026

Description des missions

La Direction du Digital et Systèmes d'Information marque MACIF recrute un Manager Service Delivery pour le Département Solutions Digitales, basé à NIORT (79).
Sous la responsabilité du Directeur de département, vous intégrerez un collectif de 5 managers et vous participerez ainsi à la performance du périmètre Digital. Vous évoluez dans un contexte d'organisation agile s'appuyant sur le modèle Safe.
Vos missions seront alors les suivantes :
*Assurer l'exploitation des solutions Digitales
*Garantir le niveau de service, pour nos clients sociétaire, du site Macif.fr, de l'application mobile et de l'écosystème digital (disponibilité 24/7, temps de réponse)
*Valider la cohérence de l'intégration des solutions dans la chaîne de support centrale et leur exploitabilité (architecture, observabilité, automatisation, délégation, sécurité…)
*Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés sur le périmètre
*Gérer les changements : anticiper, préparer et réaliser les livraisons dans l'environnement de production des différents projets qui impactent le patrimoine
*Gérer les différents environnements spécifiques au département, et contribuer à la maintenance des environnements transverses
*Définir et mettre en oeuvre le plan de maintien en condition opérationnelle (MCO) du patrimoine du département
*Travailler sur l'amélioration continue des solutions du périmètre en lien avec les autres équipes Service Delivery de la Direction Informatique Marque MACIF

Dans ce contexte, vous encadrerez une équipe de 21 personnes dont 7 collaborateurs internes, et assurerez ainsi l'animation des activités, l'évaluation des compétences, l'accompagnement individuel et collectif, le suivi des résultats et le reporting à votre hiérarchie.
Vous intègrerez une communauté du Service Delivery de l'IT Marque, et, à ce titre, serez amené à travailler en collaboration complète avec vos homologues des autres entités ainsi qu'avec l'entité Support et Opérations de la Direction Informatique Marque.
Vous serez attendu sur le respect des standards de la chaîne de support définis en interne.

Description du profil recherché

Votre Formation & Expérience:
Vous possédez une expérience dans le management et/ou de pilotage d'équipes
ainsi qu'une expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques.

Vos Compétences techniques:
Vous disposez de Compétences sur les domaines suivants: ITIL sur la Gestion des Changements, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des évènements, Gestion de la relation avec les fournisseurs
La connaissance du fonctionnement Agile, et celle du framework SAFE serait un plus ainsi que de l'environnement Digital.

Qualités personnelle attendues:
Leadership, communication et esprit collaboratif
Rigueur et réactivité
Force de proposition, esprit d'initiative
Sens de l'organisation et de la priorisation
Orientation résultats et amélioration continue

Localisation du poste

Entité de recrutement

Macif

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Demandeur

Nombre de postes à pourvoir

1

Infos complémentaires

Télétravail

Oui