Informations générales

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.   

Date de début de diffusion

13/03/2026

Description du poste

Métier

Relation et service client - Conseiller gestion spécialisé assurance (F/H)

Intitulé du poste

Gestionnaire médiation (F/H) - ALTERNANCE

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

selon profil

Type de Contrat

Alternance

Type d'alternance

Hors CFA MACIF

Durée du contrat

1 an

Temps de travail

Temps plein

Date limite pour postuler

30/04/2026

Date de prise de fonction (souhaitée)

01/09/2026

Description des missions

Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour votre Master 2 en droit en alternance ?
Rejoignez le service “Expérience Sociétaire” à Niort en tant que Gestionnaire médiation, à partir de septembre 2026 !

Si vous souhaitez vous challenger au sein d'une entreprise aux valeurs mutualistes et solidaires, cette offre est faite pour vous!


Vos missions :

Le Service Expérience Sociétaire est en charge du traitement des réclamations IARD des sociétaires et de la rédaction des notes de synthèse pour le Médiateur de l'assurance.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez aux missions suivantes :
- Instruire et élaborer des dossiers médiation, rédiger des notes de synthèse argumentées avec des points juridiques et contractuels
- Mettre en oeuvre une démarche de proposition amiable, analyse et apport d'éléments demandés au Médiateur
- Prendre en charge les réclamations des clients et proposer des solutions de conciliation adaptées
- Savoir prendre position face à une situation donnée dans un délai restreint
- Présenter les solutions retenues au sociétaire/client et s'assurer de leur compréhension en langage client, en veillant à la satisfaction de celui-ci, aux intérêts du Groupe, et dans le respect de la réglementation
- En équipe et avec votre responsable de service, contribuer à identifier les dysfonctionnements/les irritants dans la relation avec les sociétaires et à proposer de pistes d'amélioration des parcours client et de l'expérience client (« transformer un pépin en pépite »)

Description du profil recherché

- Vous êtes en Master 1 en droit et recherchez une alternance pour le Master 2 en droit pour l'année 2026/2027
- Vous détenez une appétence à la relation client et d'excellentes qualités rédactionnelles
- Vous êtes en capacité de proposer un budget dérogatoire pour la bonne résolution des réclamations
- Votre qualité relationnelle est reconnue et vous savez faire preuve d'empathie dans la relation client
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- Vous avez le sens des responsabilités et êtes force de proposition
- Vous détenez une bonne capacité d'adaptation
- Vous avez l'esprit d'équipe

Cette annonce vous parle? Postulez ! Nos Chargées de Relations Écoles prendront contact avec vous.

Localisation du poste

Entité de recrutement

Macif

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Demandeur

Nombre de postes à pourvoir

2

Infos complémentaires

Télétravail

Non

Les Avantages