Informations générales

Entité de rattachement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.   

Date de début de diffusion

24/10/2025

Description du poste

Métier

Relation et service client - Conseiller gestion spécialisé assurance (F/H)

Intitulé du poste

Conseiller spécialisé sinistres prévoyance F/H

Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)

Selon profil

Type de Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Date limite pour postuler

12/11/2025

Date de prise de fonction (souhaitée)

01/12/2025

Description des missions

Vous souhaitez participer au développement d'Apivia Macif Mutuelle, entité spécialisée en santé et prévoyance de Macif et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière : Rejoignez-nous !

Afin de renforcer notre service sinistres prévoyance de Niort, nous recherchons, un conseiller spécialisé sinistres prévoyance (F/H), en CDI, pour une prise de poste au plus tôt.

Rattaché(e) à un Manager d'équipe, vous serez amené(e) à rejoindre une équipe de 13 collaborateurs.

Vous aurez pour rôle de :

- Accueillir et conseiller le client ou ses proches dans le cadre d'une relation client de qualité dans le domaine de la gestion des sinistres et l'informer de l'évolution de son dossier et des solutions retenues, en privilégiant la gestion dynamique

- Ouvrir et instruire les dossiers sinistres : Décès, invalidité, incapacité temporaire de travail et dépendance issus des différents canaux mis à disposition, dans le cadre de procédures standardisées ou non

- Analyser l'ensemble des informations nécessaires à l'étude du sinistre (aspect contractuel, médical et juridique)

- Répondre aux sollicitations des différents interlocuteurs (Assuré, bénéficiaire, assisteur, notaire …) par téléphone, mails et courriers, et conseiller les clients sur leur couverture

- Instruire les dérogations, suspicions de fraude etc.

- Apporter sa contribution sur tout projet impactant l'activité du service

- Participer à la fidélisation du portefeuille

- Participer à la création de modes opératoires et à leurs mises à jour

- Participer à la formation de nouveaux arrivés

Description du profil recherché

Vous avez :

- un sens développé de la relation client et du service rendu aux sociétaires : écoute active, aisance orale et relationnelle, ainsi qu'une bonne prise de recul émotionnelle.

- une capacité d'analyse et de synthèse, aisance rédactionnelle

- une capacité d'adaptation, ouverture au changement

- le goût du travail en équipe

- une prise d'initiative, autonomie, rigueur

- une capacité à s'organiser et à prioriser

Quelques informations supplémentaires :
Si votre CV est sélectionné vous recevrez une invitation, par mail, à passer un pré-entretien vidéo différé. (Quelques minutes suffisent pour le passer).
Si vous poursuivez le processus de recrutement, vous serez reçu en entretien de recrutement.

Localisation du poste

Entité de recrutement

Apivia Macif Mutuelle

Localisation du poste

France, Nouvelle-Aquitaine, Deux Sèvres (79)

Lieu

Demandeur

Nombre de postes à pourvoir

1

Infos complémentaires

Télétravail

Oui

Les Avantages