Chaque jour, au sein de Macif Santé Prévoyance, plus de 1300 collaborateurs, répartis sur 6 sites, se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 1,8 millions d'adhérents en assurance santé-prévoyance.

Ensemble, nous avançons avec une ambition forte « Solidaire pour favoriser l'égalité d'accès aux soins et au bien-être, Macif Santé Prévoyance s'engage pour une protection accessible à tous. »

Pour renforcer les équipes de notre département Réponse Client de Niort, et recherchons 4 Conseillers en relation client à distance (F/H) en CDI (temps plein), à compter du 18/01/2027.

Vous évoluerez dans un open-space agréable et convivial, au sein d'une équipe de 15 à 20 collaborateurs.

Au cœur de la relation avec nos adhérents, vous accompagnez et guidez nos adhérents dans la gestion de leurs contrats.

Vos principales missions :

- Accueillir et conseiller : Prendre en charge les appels entrants, identifier les besoins des adhérents et leur apporter une réponse claire, personnalisée et rassurante.

- Fidéliser et développer : Optimiser chaque échange pour proposer des solutions adaptées (ajustement du contrat actuel ou détection d'un besoin pour une offre complémentaire).

- Gérer et mettre à jour : Traiter et modifier les dossiers des adhérents avec rigueur, et rédiger des réponses claires et soignées par email.

Afin de vous accompagner, vous bénéficierez dès votre arrivée d'un parcours de formation interne (alternant théorie et pratique). Vous maîtriserez ainsi rapidement nos produits, nos outils informatiques et toutes les clés de votre nouveau métier.

Dans le cadre de la Directive sur la Distribution d'Assurances (DDA), ce poste requiert l'obtention de la Capacité Professionnelle en Assurance (niveau CAPA 2).

Pour y répondre, vous devez obligatoirement :

- Justifier d'une expérience professionnelle de 2 ans en production ou gestion de contrats d'assurance.

OU

- Détenir un diplôme, titre, ou une certification reconnu(e) de niveau Bac+2 / Bac+3 dans le domaine assurantiel ou un Bac+5.

Vous disposez également des atouts et compétences suivants :

- Vous connaissez le domaine de la santé.

- Vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.

- Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie au sein d'un centre de relation client à distance.

- Reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et votre rigueur, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

- Vous aimez le travail en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.

- Agile et curieux(se), vous êtes parfaitement à l'aise avec la navigation sur différents outils informatiques.

Un peu de visibilité :

Comment allez vous être recruté(e) ?

Si votre profil nous intéresse, nous vous invitons par mail à réaliser un entretien vidéo différé sur une plateforme dédiée pour répondre à quelques questions afin d'en savoir plus sur vous et vos motivations.

Ensuite, si votre vidéo a retenu notre attention, vous serez reçu(e) en entretien par le manager référent et le recruteur.

Bénéfices pour vous :

Intégrer une entreprise aux belles valeurs : la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

Gagner en équilibre vie privée/professionnelle : 37h par semaine sur un roulement de 6 cycles (amplitudes 8h - 20h), du lundi au vendredi.

Bénéficier d'une rémunération annuelle brute attractive : 28 695,80€ (13ème mois, prime de vacances inclus)

Disposer d'avantages d'épargne : prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite (avec abondement).

Votre santé est importante : mutuelle avantageuse + régime prévoyance

Et bien plus encore : carte ticket restaurant + CSE